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★상품 불량 사유가 아닌 경우★

운영자
하기 내용에 해당되는 경우 제품 하자 사유로 보기 어려우며,

반입, 검수 시 하자가 아닌 상품은 반품, 교환 처리 시 택배비가 발생 될 수 있습니다.

반품,교환 시 하기 내용을 꼭 같이 참고 부탁드립니다.

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Q) 코트 자켓 주머니 안쪽에 박음질 처리가 되어있어요.
A) 착용 방지를 위해 혹은 주머니 핏(늘어남 방지)를 위해 제작 시 박음질 처리된 것이며,
박음질 처리가 되어있다면 상품이 훼손되지 않게 쪽가위로 간단히 제거해주시면 됩니다.



Q) 실측 사이즈가 달라요!
A) 원단 특성상 신축성이 있는 경우 혹은 염색하는 과정상 염료로 인해 원단이 수축하기에
대량 생산될지라도 상품마다 사이즈가 미세하게 다를 순 있답니다.
또한 사이즈 측정 방법에 따라 사이트상 안내해드린 사이즈와 1~3cm (니트 1~7cm) 정도 차이가 날 수 있으며
그 이상의 차이가 날 경우에는 고객센터로 연락 부탁드립니다!



Q) 스트라이프,체크(패턴) 무늬가 일정치 않아요!
A) 스트라이프나 로고 제품의 경우 재단 작업으로 인해 스트라이프, 패턴, 로고가
약간 사선이나 일정하지 않게 느끼실 수 있답니다.


Q) 청바지 주머니에 돌멩이/모래가 들어있어요!
A) 돌멩이는 흔히 청바지 워싱 작업 시 사용되며 워싱 작업 방법 중에서 돌멩이를 넣어서
청바지를 세탁하는 방법이 있습니다.
제품의 디테일, 퀄리티를 높이기 위해 모래 같은 알갱이도 사용하는 경우가 있으며 워싱 과정에서
남은 게 주머니에서 간혹 나오는 경우가 있습니다.


Q) 의류에서 냄새가 나요!
A) 제작 된지 얼마 되지 않은 새 상품일수록 원단/새 상품 염색 냄새가 나는 경우가 있습니다.
상품 입고> 포장 과정을 거쳐서 냄새가 빠지기 전에 밀봉되어 냄새가 날 수 있으나 뿌리는 섬유 유연제
혹은 햇빛이 잘 들고 통풍이 잘되는 곳에 1~2일 정도 걸어두시면 냄새가 모두 빠진답니다.



Q) 초크자국/펜, 볼펜 자국이 있어요!
A) 의류 제작 시 단추, 시접 부분 간격 체크를 위해 칠해진 것이며 대부분 제품이 출하될 경우 초크 자국이 지워지나
수작업 과정에서 지워지지 않는 경우가 있답니다.
물티슈로 가볍게 닦아내면 지워지며 펜, 볼펜 자국 역시 바느질하는 시침선 부분 표기 자국으로 수용성 펜을
사용하기 때문에 물티슈로 지워주시면 됩니다.
단 물티슈로 지웠는데도 제거가 안 되는 경우에는 고객센터로 문의 부탁드립니다.



Q) 올 나감 or 실밥이 많아요!
A) 상품 제작 과정에서 자연스레 약간의 올 풀림이 생길 순 있습니다.
의류 제작 공정이 기계만으로 이뤄지는 게 아니라 수작업 과정도 포함되기에 발생할 수 있으며 제거가 어렵거나
혹은 제거를 하는 과정에서 상품이 훼손될 정도의 실밥이라면 고객센터로 문의 부탁드립니다!



Q) 실뭉침(실이음선), 잡사 부분이 있어요!

A) 니트 소재 상품의 경우 잡사와 실이음선(실뭉침)부분은 불량에 속하지 않는 자연스러운 현상이에요.
대부분의 원단들은 제작시에 공기중에 떠다니는 잡사(원사의 일부)가 끼어 들어가는 현상이 있습니다.
세탁/착용을 하시다보면 자연스럽게 제거가 되며, 이 부분 안쪽면으로 얇은 바늘, 뾰족한도구로 쏙 넣어주시면 됩니다.
해당 과정에서 상품이 훼손될 염려가 있으실 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다!


그 외 상품 제작 과정상 발생될 수 있는 사유들은(실밥,기름때,잡사 등등) 제거하여
상품의 훼손,착용에 영향이 없을 경우
실밥은 쪽가위로 기름때는 가죽클리너 혹은 벤젠을 소량 묻혀 문지르고 마른 헝겊으로 닦아내시면 됩니다.
다만 제거를 시도하였을 때 상품의 훼손이 우려되거나 착용에 영향이 있을거라 판단되신다면
고객센터로 문의 부탁드립니다!





(유색컬러 제품 착용시 주의사항)

*유색컬러의 경우 원단,원사의 표면에 잔류한 염료 또는 고유의 특성에 인해 물빠짐이 있을 수 있으니 반드시 권장 세탁법을 확인해주세요.

*밝은 컬러의 의류,가방,신발 등 마찰시 이염이 있을수 있으니 착용시 주의 부탁드립니다.

*권장세탁 후 고유의 향 이나 물빠짐등은 현저하게 줄어드니 이점 참고하여 착용해주세요.
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★Q&A 문의전, 확인해 주세요!★

운영자
※배송문의

▶주문한 상품의 배송은 언제 되나요?

배송 준비 기간은 입금 확인 후 2-6일 소요됩니다 (휴일, 공휴일 제외)
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1. 섬, 도서지역 배송이나 택배사의 택배 물량이 급증하는 연휴, 성수기 기간
2. 주문 상품 중 주문 폭주 상품, 입고 지연 상품이 있는 경우

- 배송 준비 기간(휴일 및 공휴일 제외 / 입금 확인 후 2-6일) 이상 지연 시
준비된 상품에 한하여 부분 배송을 도와드리고 있습니다.
다만 배송 준비 기간 내에 부분 배송을 원하실 경우,
Q&A 게시판으로 입금내역(입금자명 연락처 끝 4자리)을 남겨주시면 입금 확인 도와드리며,
오후 3시까지 입금 확인된 건에 한하여 당일 출고 도와드리고 있습니다.
입금계좌 : 우리은행 1005-503-562592 (주)어반유니온

▶주문한 상품을 받지 못했는데 배송완료 라고 표시됩니다!

택배사(CJ대한통운)로부터 배송완료 확인 후 시스템에 입력될 경우
고객님 배송정보에서 배송완료로 표시하고 있습니다.
수령을 하지 않으셨는데 마이페이지 내에서 배송완료라고 뜨는 경우는,
대부분 경비실이나 평소 고객님이 배송 물품을 맡겨달라고 하셨던 곳에 먼저 확인 부탁드립니다.
확인을 해도 없을 경우엔 한때 고객센터 070-4222-0221로 연락 주시면
택배기사님 연락처와 정확한 상품 위치를 파악하여 안내드리고 있습니다.


▶여러 상품을 따로 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?

주문건별 발송 시스템으로 배송이 진행되고 있습니다.
묶음배송이 가능한지 문의 후 묶음으로 배송 요청을 해주셔야만 처리가 가능합니다.
개별 결제 후 합배송을 원하실 경우 따로 결제된 배송비에 대한 차감 및 환불 처리는 어렵습니다.


▶상품 교환했는데 언제 받을 수 있나요?

상품이 회수되고 3~7일(휴일,주말제외) 이내에 교환 상품 배송을 원칙으로 하고 있습니다.
간혹, 교환 원하신 상품의 재고량, 입고 일정에 따라 다소 배송이 차이가 있을 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

▶택배를 받았는데 상품이 누락되거나 분실된 것 같아요.

주문하신 상품들 중 전체 배송중으로 되어있는데
일부 상품만 왔을 경우에는 고객센터에 문의해 주셔야 합니다.
포장의 뜯김이나 훼손 여부를 확인해 주시고,
상품의 사이나 박스 및 폴리백의 안쪽까지 잘 살펴봐주세요.
바코드 시스템을 도입하여 상품이 부족한 경우에는 배송 자체가 불가능하답니다.
CCTV로 모든 배송 과정을 촬영하고 있기 때문에,
배송 과정 분실로 추정되는 경우에는 CJ대한통운으로 확인하여 보상받아보실 수 있도록 도와드리고 있습니다.


※교환/반품문의

▶반품이나 교환 방법은 어떻게 되나요?

상품 수령 후 7일 이내에 반품/교환 의사를 밝혀 주시고(게시판, 전화상담, 카카오톡 채널 이용)
CJ대한통운 고객센터(1588-1255)나 택배사 홈페이지에서 반품 접수 후 상품을 보내주셔야 반품 및 교환이 가능합니다
상품 바코드 훼손, 세탁, 수선, 체취, 향수.탈취제 냄새, 화장품과 착용 흔적에 의한 오염과 상품 변형, 화이트/아이보리계열 상품, 기타 오염
공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 한 번의 착용만으로도 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 반품 및 교환이 불가합니다.

▶반품하면 주문시 사용했던 적립금/예치금/쿠폰은 어떻게 되나요?

주문하실 때에 사용하셨던 적립금과 예치금은 상품을 반품하시게 되면
고객님의 회원 아이디로 다시 적립 처리가 이루어지며 신규 주문 시에 사용이 가능합니다.
쿠폰의 경우 1회 사용만 가능하여 상품을 반품하시게 되면 사용하였던 쿠폰은 소멸되어 재발급이 불가능합니다.
상품의 주문 시에 사용하셨던 쿠폰은 재주문을 위해 취소하시게 되는 경우에도 소멸되오니,
사용 가능 기간 내에 재발급을 원하실 경우에는 고객센터로 문의하시면 안내를 도와드립니다.

▶교환/반품시 이용하는 택배 방법 및 주소가 어떻게 되나요?

[CJ대한통운 콜센터 : 1588-1255] 혹은 반품 예약 페이지에서 송장번호를 입력하시면 간단히 반품 접수 가능합니다.
송장번호는 my page에서 확인 가능하십니다.
만약, 택배사 회수 신청이 어려울경우
한때 고객센터 070-4222-0221/ 카카오톡 채널 @한때로 문의 부탁드립니다.

[교환/반품 주소]
서울 성동구 고산자로 253 1층 CJ대한통운 홍익대리점 / 070-4222-0221

* 타 택배이용 : 선불(고객님부담) / 착불(수취거부 및 초과금액 고객부담)

- 불량&오배송의 경우에도 타 택배비용은 선불로만 가능합니다.
[배송비 입금계좌 : 우리은행 1005-503-562592 (주)어반유니온]

▶반품(환불)이 불가능한 경우도 있나요?

기본적으로 모든 상품의 교환/반품을 도와드리고 있습니다.
단, [전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 다음의 같은 경우

상품의 판매 가치를 상실한 것으로 판단되어 부득이하게 교환/반품이 불가능하오니 양해 부탁드립니다.
* 교환/반품 기간(택배 도착일로부터 7일)내에 상품이 한때로 교환/반품 접수, 반송되지 않은 경우
* 충분한 확인 없이 활동하신 흔적이 있는 경우 (착용 흔적, 얼룩, 찢김, 화장품, 향수 냄새 등)
* 상품이 손상된 경우 (라벨 제거, 스크래치, 수선, 드라이클리닝, 세탁, 훼손 등)
* 시 착용만으로도 재화의 가치가 떨어지는 경우 (니트, 레깅스, 양말, 스타킹,etc 등)
* 교환/반품을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손은 법적 처벌을 받을 수 있으니 자제 부탁드립니다.
처음부터 하자인 상품이었는지 착용이나 세탁 시 부주의로 발생된 부분인지 확인이 어려운 경우에는,

소비자보호원의 심의를 거쳐 확인된 결과에 따라 중재기관의 권고사항에 성실하게 임하여 처리를 도와드리고 있습니다.

▶교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요?

사이즈 교환이나 단순 변심에 의한 교환/반품은 고객님께서 왕복 택배비 6,000원을 전용계좌에 입금해 주셔야 합니다.
((부분 반품의 경우 반품 후 남은 구매금액 7만원 이상일 경우 3,000원 7만원 이하일 경우 6,000원 발생되는 점 참고 해주세요!))
불량이나 오배송으로 발생되는 교환 택배비는 '한때'가 부담합니다
교환/반품 시 CJ대한통운(1588-1255)를 이용해 주시기 바랍니다.
타 택배이용시 추가요금이 발생될 수 있으니 선불로 부탁드리며,
착불시엔 교환/반품 진행이 원활하지 않을 수 있습니다.

▶부분배송을 받았는데 교환/반품하고 싶어요

부분배송으로 일부 상품만 수령하셨으나 교환/반품 원하실 경우
주문 주신 모든 상품 수령 후에 한꺼번에 접수해 주셔야 합니다.
마지막 상품 수령일 기준 7일이내 교환/반품 접수해주시면 처리 가능합니다
교환/반품 시 따로따로 보내주실 경우 발생되는 택배비는 고객님 부담이오니 이점 꼭 유의해 주시기 바랍니다.

※배송전 변경/취소 문의

▶주문을 취소하는 방법은 어떻게 되나요?

상품준비중 전까지 고객님께서 환불 신청 접수가 가능합니다.
상품준비기간 내에 취소는 직접 처리가 불가능합니다.
고객센터 070-4222-0221 / Q&A 게시판을 통해 취소 요청해 주셔야 합니다.

*카드결제 - 카드 부분취소나 전체 취소처리가 가능하며 카드사 영업일에 따라 3~7일정도 소요됩니다
*무통장입금건 - 환불계좌(본인계좌번호,예금주,은행명) 확인 후 계좌환불 가능합니다 [영업일 기준 2~5일 정도 소요됩니다]
*에스크로실시간계좌이체 - 부분취소 불가능하며 전체취소 처리만 가능합니다
*휴대폰 소액결제 - 부분취소 불가능하며, 결제한 당 월(1~31일)에 한해 취소가 가능합니다
익월에는 휴대폰결제취소가 불가능하니 참고 부탁드립니다
(익월 취소시 무통장 환불 처리로만 가능하며, 휴대폰결제 수수료 3.75% 차감 후 환불처리됩니다)


※입금/결제 관련 문의

▶여러가지 상품을 따로 주문했는데 한번에 입금해도 되나요?

주문을 따로 하시고 입금을 한번에 하시는 경우 자동 입금 확인시에는 누락이 됩니다.
주문금액과 입금액을 확인 후 입금을 하실 경우에는 꼭 콜센터/게시판으로 연락을 주셔서 입금 확인 요청을 해주셔야만 합니다.
입금 확인 요청 시 입금하신 날짜, 시간, 은행명, 입금금액, 입금자명을 정확하게 확인해주셔야만
입금처리가 가능하시므로 이점 꼭 유의해 주시기 바랍니다.

▶주문자와 입금자 이름이 달라요.

무통장 주문시 입금확인은 자동화 시스템으로 1-2시간 이내에 입금 연결됩니다.
입금자명 혹은 금액이 다른 경우에는 입금확인이 되지 않으니 콜센터/게시판을 통해 연락 바랍니다.

▶상품을 여러 개 주문했는데 상품마다 배송비가 붙네요?

2가지 이상 주문 시에는 장바구니에 담으셔서 한번에 주문을 해주셔야 합니다.
따로따로 주문하시어 상품마다 배송비가 부과된 후에, 배송비를 제외한 금액을 한꺼번에 입금하시게 되면
자동으로 입금확인이 되지 않으며 고객센터로 연락주시면 도와드리겠습니다.
따로따로 주문 후 발생된 택배비는 개별 차감 처리가 어렵습니다.
여러가지 상품을 함께 주문 주실 경우 꼭 한꺼번에 결제 부탁드립니다.

※기타문의

▶전화상담이 안되는데 어떻게 하나요?

문의량이 많아 전화연결이 어려우실 경우에는
게시판으로 문의해 주시면 실시간으로 답변드리고 있습니다.

*상담 시간 [ 평일 오전10시~오후5시 / 점심시간 오후12시~오후1시 ]

▶현금영수증 신청은 어떻게 하나요?

현금영수증 신청은 현금결제시에만 신청 가능하며,
고객센터/게시판으로 사업자번호,휴대폰번호와 함께 신청해 주시면 된답니다.
배송완료된 상태에서만 신청이 가능하며 배송완료 기간은 수령 후 일주일입니다.

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